Dönüşüm ve Site Performansı

Dönüşüm oranı optimizasyonu (CRO) nedir?

Dönüşüm oranı optimizasyonu (CRO), sitenize gelen ziyaretçilerin daha büyük bir kısmının sizin için önemli olan eylemi yapması amacıyla sayfaları ölçerek ve test ederek iyileştirme işidir. Trafiği artırmak yerine mevcut trafikten daha fazla sonuç almayı hedefler.

Dönüşümün tanımı işletmeye göre değişir. Bir sanayi firması için nitelikli teklif talebi, bir e-ticaret sitesi için tamamlanan sipariş, bir klinik için alınan randevudur. Bunların yanında broşür indirme ya da bültene kayıt gibi küçük dönüşümler de izlenir, çünkü büyük kararın habercisidirler.

Dönüşüm oranı, hedeflenen eylemi yapan ziyaret sayısının toplam ziyarete bölünmesiyle bulunur. Tek başına bir oran yanıltıcı olabilir; reklamdan gelen ziyaretçi ile organik aramadan gelen ziyaretçi çok farklı davranır. Bu yüzden oranı kanal, cihaz ve sayfa bazında ayırarak okumak, sorunun nerede olduğunu gösterir.

Core Web Vitals nedir? LCP, INP ve CLS

Core Web Vitals, Google'ın bir sayfanın gerçek kullanıcılar için ne kadar hızlı ve sorunsuz çalıştığını ölçtüğü üç metriktir: yükleme için LCP, etkileşime cevap için INP ve görsel kararlılık için CLS. INP, 2024'te eski FID metriğinin yerini aldı.

Google'ın “iyi” saydığı değerler aşağıda. Değerlendirme, gerçek ziyaretlerin yüzde 75'lik diliminde ve mobil ile masaüstü için ayrı ayrı yapılır; yani yalnızca hızlı bir bilgisayarda alınan sonuç yeterli değildir.

PageSpeed Insights ve Lighthouse gibi araçların laboratuvar ölçümü sorunları teşhis etmeye yarar. Google'ın dikkate aldığı ise Chrome kullanıcılarından toplanan saha verisidir ve Search Console'daki Core Web Vitals raporunda görünür.

İyi değerler tek başına üst sırayı garanti etmez; Google, aranan soruya en alakalı içeriği öne çıkarmayı sürdürür. Ama benzer kalitede içerikler arasında sayfa deneyimi belirleyici olabilir ve yavaş sayfa, sıralamadan bağımsız olarak ziyaretçiyi kaybettirir.

• LCP (Largest Contentful Paint): sayfadaki en büyük içeriğin görünme süresi; iyi değer 2,5 saniye ya da altı
• INP (Interaction to Next Paint): tıklama ya da dokunuşa ekranın cevap verme süresi; iyi değer 200 milisaniye ya da altı
• CLS (Cumulative Layout Shift): yükleme sırasında öğelerin beklenmedik kayması; iyi değer 0,1 ya da altı

Site hızı nasıl artırılır?

Yavaş sitelerin büyük çoğunluğu aynı birkaç nedenden yavaştır ve bunların çoğu sunucudan değil, sayfanın kendisinden kaynaklanır. Bu yüzden iyileştirme genellikle altyapı değiştirmeden önce sayfanın ne yüklediğine bakmakla başlar.

Üçüncü taraf etiketler ayrı bir dikkat ister. Canlı destek pencereleri, reklam pikselleri ve analitik betikleri tek tek küçük görünür; birlikte ise ana içerikten önce yüklenip sayfayı belirgin biçimde yavaşlatabilirler. Hangisinin gerçekten kullanıldığını gözden geçirmek çoğu zaman hızlı bir kazançtır.

Sayfa tarafı düzeldikten sonra sunucuya bakılır. Sunucunun ilk cevabı gecikiyorsa sayfanın geri kalanı ne kadar hafif olursa olsun yükleme yavaş başlar. Önbellekleme, statik sayfa üretimi ve ziyaretçiye yakın sunuculardan dağıtım yapan bir CDN bu gecikmeyi azaltmanın yaygın yollarıdır.

• Görselleri ekran boyutuna uygun ölçüde ve WebP ya da AVIF gibi modern formatlarda sunmak
• Ekranın altında kalan görselleri geç yüklemek, ama ana görseli asla geciktirmemek
• Kullanılmayan JavaScript ve CSS'i ayıklamak
• Görsel, video ve reklam alanlarının boyutunu baştan tanımlayarak kaymayı önlemek
• Yazı tiplerini sitenin kendi sunucusundan ve yalnızca gereken ağırlıklarla yüklemek

Landing page nedir, ana sayfadan farkı ne?

Landing page, belirli bir kampanyadan ya da reklamdan gelen ziyaretçiyi tek bir eyleme yönlendirmek için tasarlanmış sayfadır. Ana sayfa herkese her şeyi anlatmaya çalışırken landing page tek bir kitleye, tek bir teklifle, tek bir şey söyler.

En sık yapılan hata, reklam trafiğini ana sayfaya göndermektir. Reklamda gördüğü vaadi sayfada bulamayan ziyaretçi aramaya devam etmek yerine çoğu zaman sayfayı kapatır. Reklam metni ile sayfa başlığının birbirini tamamlaması bu yüzden önemlidir.

Reklam trafiğinin büyük kısmı çoğu zaman mobilden gelir; bu yüzden landing page önce telefonda kurgulanır. Başlık, fayda ve çağrı butonu ilk ekranda görünmeli, form tek elle doldurulabilmeli ve sayfa reklama tıklandıktan sonra bekletmeden açılmalıdır.

• Reklamdaki vaadi tekrarlayan net bir başlık
• Teklifin somut faydası ve kime yönelik olduğu
• Güven unsurları: referanslar, süreç, sık sorulan sorular
• Yalnızca gerekli alanları soran kısa bir form
• Dikkati dağıtan menü ve dış bağlantıların azaltılması

Düşük trafikli bir sitede CRO nasıl yapılır?

A/B testi, aynı sayfanın iki sürümünü ziyaretçilere bölerek hangisinin daha iyi çalıştığını ölçer. Ancak güvenilir bir sonuç için yeterli sayıda ziyaret ve dönüşüm gerekir; ayda az sayıda teklif talebi alan bir B2B sitesinde test haftalarca sürüp yine de belirsiz kalabilir.

Bu durumda nitel yöntemler öne çıkar. Birkaç gerçek kullanıcıyla yapılan görüşmeler, satış ekibinin topladığı itirazlar ve formdaki alan bazlı terk verileri, istatistiksel testten önce bariz engelleri ortaya çıkarır. Değişiklikler önce-sonra karşılaştırmasıyla izlenir.

Hangi yöntem kullanılırsa kullanılsın ilk adım ölçümün doğru kurulmasıdır. Form gönderimi, telefon tıklaması ve WhatsApp butonu gibi olaylar doğru izlenmiyorsa, hiçbir iyileştirmenin etkisi görülemez.